CX líquida: planificando ciclos de usuario orgánicos
En el momento en que decidimos que el móvil es lo más importante e imprescindible que hay que llevar encima cuando salimos de casa, se abren las posibilidades del interacción con nuestros clientes hasta el infinito. Nuestros customer journeys tienen que estar más vivos que nunca. Podemos comprar y buscar productos o servicios en casi […]
Marketplaces y cadena de valor: las tres transformaciones al modelo que ya están ocurriendo
A estas alturas, todos deberíamos saber lo que son los marketplaces: se trata de puntos de encuentro, lugares (físicos o digitales), donde oferta y demanda se encuentran y ocurren las transacciones. No es algo nuevo; el concepto de mercado lleva existiendo desde que existen plazas centrales en los pueblos, a los que acudían los comerciantes a vender. Esta […]
La estrategia del avestruz o tu elección inteligente
Dice una falsa creencia muy extendida que el avestruz esconde la cabeza bajo tierra cuando se siente amenazado. En realidad, lo más que llega a hacer es bajar la cabeza a ras del suelo para pasar desapercibido y parecer un arbusto, aunque lo más normal es que use sus herramientas más poderosas (sus patas) para […]
Personalización, un básico en los próximos años
Antecedentes a la personalización Llevamos muchos años recolectando datos en los distintos puntos de contacto que tiene el usuario con la propia empresa; a través del CRM o herramientas más concretas de analítica web. Gracias a la implantación de este tipo de herramientas, se ha facilitado la segmentación en las acciones de marketing de las […]
Explosión del ecommerce B2B y los canales digitales para el comprador profesional
Ecommerce B2B al descubierto La otra manera de mantener un canal directo con sentido en el presente y futuro cercano será el ecommerce B2B, el negocio entre compradores y vendedores profesionales. En 2019 veremos la aparición y consolidación de nuevas plataformas ecommerce B2B para sectores que no han sido pioneros en la transformación digital y […]
7 tips: Customer experience, seguridad y datos
“Necesidad de recopilar información personal de los usuarios” Con el Reglamento General de Protección de Datos y la necesidad creciente de recopilar información personal de los usuarios, parece que la estrategia de marketing se complica. Por eso, el CRM y el CX no dejan de ser una oportunidad para aumentar el engagement con el usuario. […]
Las marcas nativas digitales (DNVB) seguirán haciéndose fuertes
Hemos visto a las marcas nativas digitales (DNVB) afianzarse, hacerse un hueco en el mercado y seguir cambiando las reglas de juego, con su propuesta de valor centrada en la experiencia y, sobre todo, en el usuario. “Esta estrategia de las marcas nativas digitales será la manera más razonable de mantener un canal digital propietario; […]