La transformación 4.0 de las ventas B2B
Pocas personas dudan hoy en día del proceso de transformación que está viviendo la humanidad con la digitalización, muchas veces conocido como la cuarta revolución industrial. ¿Cómo afectará este cambio a los equipos de ventas? La primera revolución supuso la mecanización de los procesos de producción gracias a la aparición de la máquina de vapor, […]
Dashboard por voz, una de las principales tendencias de gestión empresarial en 2019
¿Te imaginas estar en medio de un atasco y poder recibir información en tiempo real que te permita tomar decisiones sobre tu negocio, sin tener que esperar a llegar a la oficina, como si hablaras por teléfono? Cuando creíamos que ya estaba todo inventado, llega la tecnología y lo vuelve a hacer, vuelve a revolucionarlo […]
La venta consultiva frente a la venta tradicional
Ante cualquier situación donde existe una interacción y comunicación directa entre dos personas, nuestro comportamiento determinará en gran medida el éxito o fracaso de dicho encuentro. Ojalá nos dieran un libro de instrucciones al nacer, pero tenemos que conformarnos con los patrones de comportamiento que aprendemos a lo largo de nuestras vidas. Dicho esto, me […]
Sin datos no hay paraíso
La recogida de datos, lo más fastidioso pero lo más necesario Hace un par de miércoles, al mirar en el buzón de casa, descubrí junto con varios panfletos electorales un folleto que anunciaba la apertura de una nueva frutería muy cerca de mi casa: “La fruta prohibida”. Me llamó la atención, quizás por el color […]
Conoce a tus clientes. Canales y métodos.
En el anterior artículo sobre la relación con clientes, ponía encima de la mesa los que para mi, eran los cuatro puntos clave a potenciar. Uno de ellos era el siguiente: “Conoce a tu cliente. Imposible generar la confianza suficiente si no tienes un mínimo conocimiento de en qué contexto te mueves. Si no tienes […]
CX líquida: planificando ciclos de usuario orgánicos
En el momento en que decidimos que el móvil es lo más importante e imprescindible que hay que llevar encima cuando salimos de casa, se abren las posibilidades del interacción con nuestros clientes hasta el infinito. Nuestros customer journeys tienen que estar más vivos que nunca. Podemos comprar y buscar productos o servicios en casi […]
Marketplaces y cadena de valor: las tres transformaciones al modelo que ya están ocurriendo
A estas alturas, todos deberíamos saber lo que son los marketplaces: se trata de puntos de encuentro, lugares (físicos o digitales), donde oferta y demanda se encuentran y ocurren las transacciones. No es algo nuevo; el concepto de mercado lleva existiendo desde que existen plazas centrales en los pueblos, a los que acudían los comerciantes a vender. Esta […]
La estrategia del avestruz o tu elección inteligente
Dice una falsa creencia muy extendida que el avestruz esconde la cabeza bajo tierra cuando se siente amenazado. En realidad, lo más que llega a hacer es bajar la cabeza a ras del suelo para pasar desapercibido y parecer un arbusto, aunque lo más normal es que use sus herramientas más poderosas (sus patas) para […]
Técnicas para armar tu discurso de ventas
Desde hace ya varios años, las personas estamos sobreexpuestas a mucha información. Nuestro cerebro tiene que procesar grandes cantidades de mensajes y elegir cuales son fiables y de calidad para poder tomar una decisión frente a una venta. Los avances en las técnicas denominadas neurociencia, consideran que muchas de nuestras decisiones, incluyendo la decisión de compra, […]
Personalización, un básico en los próximos años
Antecedentes a la personalización Llevamos muchos años recolectando datos en los distintos puntos de contacto que tiene el usuario con la propia empresa; a través del CRM o herramientas más concretas de analítica web. Gracias a la implantación de este tipo de herramientas, se ha facilitado la segmentación en las acciones de marketing de las […]