Posicionar tu ecommerce siendo una PYME

El ecommerce ha permitido a pequeñas y medianas empresas (PYME) la oportunidad de convertirse en grandes compañías gracias a la captación de clientes de todas las partes del mundo. Esto es una gran oportunidad pero viene acompañada de un reto: los clientes tienen altas expectativas y desafían a las compañías a mejorar  constantemente sus plataformas y la calidad del servicio. 

Cada una de las funcionalidades de un ecommerce – que van desde operaciones orientadas a clientes en el front-end hasta la gestión de inventario y organización del back-end- se pueden actualizar para mejorar su eficiencia. Estas mejoras incluyen como requisitos indispensables lo que te contamos a continuación. Léelos con calma, aplícalos a tu negocio y rodeate de partners que te ayuden a seguir creciendo y cumpliendo tus objetivos.   

1- Personalización es la clave

Las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, los avances tecnológicos les están ofreciendo un sinfín de información, productos y servicios. Anteriormente una buena calidad de servicio y tener precios competitivos eran suficiente para la satisfacción de los usuarios pero ahora no llega con eso. La personalización es necesaria para ganar su confianza y poder fidelizar. Los ecommerce además ahora pueden personalizar las preferencias de los usuarios dependiendo de donde vivan, sus hábitos de consumo, su historial de compras, su fecha de cumpleaños o su talla. Sin embargo, no podemos olvidar que es importante que estén informados de cómo se utilizan sus datos y tratar con mucho mimo su privacidad. Mucha gente es reservada a la hora de compartir su información, lo que debemos saber transmitirles es que esto les ofrecerá beneficios tangibles para ellos, como descuentos y otras recompensas. 

2 – Mobile First

El ecommerce ha migrado a los dispositivos móviles. A la hora de hacer sus compras los usuarios se sienten más cómodos al hacerlo a través de sus smartphones. Ofrecer una experiencia mobile-friendly es necesaria para convertir a los usuarios en compradores. Esto no tendrá tanto recorrido si no disponemos de interfaces modernas, navegaciones similares a las de las aplicaciones y características integradas como las notificaciones push.

3 – Comercio Inteligente

El comercio inteligente se basa en las últimas tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) para mejorar la funcionalidad del sitio web. Son muchas las empresas que lo están utilizando y tienen la ventaja competitiva al disponer de webs dinámicas que pueden adaptarse rápidamente a las necesidades del día a día.   Además, para los especialistas en marketing es un valor añadido ya que podrán recopilar datos muy relevantes de los clientes e impactarlos con campañas y estrategias a medida.  Este es uno de los puntos que mejor han venido a las PYME, ya que les ofrece una base sólida y en igualdad de compara competir con sus rivales más grandes antes inalcanzables. 

4 – Mejorar el check-out

Centrar esfuerzos en los temidos carritos abandonados. Para reducir las tasas de abandono (se estiman en hasta un 80 por ciento) se deben aprovechar la mayor cantidad de datos posible y descubrir porqué los compradores no realizan una compra. Por ejemplo, una sesión de compra que finaliza abruptamente puede indicar que un cliente se distrajo por otra cosa o se sorprendió por precios demasiado altos. Teniendo está información se podrá determinar si se debe enviar un correo electrónico recordatorio que incluya descuentos u otras promociones para cerrar la venta.

5 – Integración Backend

Una parte clave para mejorar las operaciones de front-end es conectarlos con el soporte de back-end, brindando a los clientes una mayor visibilidad de los inventarios de productos en stock. Eso ayuda a gestionar sus expectativas y aumenta la probabilidad de que estén satisfechos con una compra final. La satisfacción del cliente ayuda a reducir las devoluciones de productos. Los errores de inventario generan grandes pérdidas para las compañías ocasionando gastos adicionales que afectarán a la rentabilidad. 

6 – Anteponerse a los errores

Las PYME que demuestren su voluntad de superar las expectativas de los clientes al personalizar sus interacciones, ofrecer una experiencia móvil primero y adoptar soluciones de comercio inteligente se destacarán en un mercado abarrotado. Mejorar los pagos en línea y hacer que los inventarios sean más transparentes para los clientes aumenta la probabilidad de que los clientes siguen regresando.

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